Politique de remboursement
Chez Passage du Désir, vous disposez d'un délai de 30 jours (à date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client.
Votre colis retour doit impérativement contenir :
- le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine, scellé et blister intact) ;
- la facture de votre commande (précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement).
INFORMATION IMPORTANTE Droit de rétractation – Cas des articles de lingerie intime
Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception s’applique notamment aux articles de lingerie intime proposés sur notre site lorsqu’ils comportent des parties destinées à être portées directement au contact des parties intimes du corps.
Sont notamment concernés les culottes, strings, ensembles comportant un string ou une culotte, bodys et autres articles de lingerie comportant une partie destinée à un contact intime direct, ainsi que les articles de lingerie dont la conception ou la destination ne permet pas de garantir des conditions sanitaires satisfaisantes après ouverture du conditionnement.
Pour ces articles, l’ouverture du conditionnement par le client entraîne la perte des garanties sanitaires nécessaires à leur remise en vente lorsque le produit ne peut plus être considéré comme pouvant être retourné dans des conditions permettant d’en garantir l’hygiène.
En conséquence, lorsqu’un tel article a été descellé ou que son conditionnement permettant d’en garantir l’intégrité sanitaire a été ouvert après livraison, nous ne pouvons pas accepter son retour au titre du droit de rétractation ni procéder à son remboursement.
Cette exclusion repose sur la nature intime des produits concernés et sur la nécessité de garantir à nos clients que les articles de lingerie proposés à la vente sont neufs et n’ont pas été portés ou essayés dans des conditions ne permettant plus d’en garantir l’hygiène.
N'oubliez pas d'indiquer si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement
La société Passage du Désir se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Retournez SVP votre colis à l'adresse suivante :
Les Ailes Pourpres SAS / Passage du Désir
LES ENTREPOTS DE L’OISE
18 Rue du Clos Barrois
60180 NOGENT SUR OISE
Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge. Contactez notre SAV juste ici.
Attention, dans le cas d'une utilisation abusive d'une étiquette de retour prépayée, la société Passage du Désir se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement au client d'un forfait de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s'acquitter.
Pour toute question complémentaire, envoyez-nous un email à : service-client@passagedudesir.com, par la fiche contact du site, ou appelez le service après-vente au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00.